Solving It

Para abordar los desafíos enfrentados, Prodapt recomendó un enfoque de solución integral. En primer lugar, establecimos un centro de contacto Nearshore para brindar soporte oportuno a los ingenieros de campo y reducir los tiempos de respuesta, mejorando en última instancia la eficiencia operativa de los técnicos de campo. En segundo lugar, implementamos el sistema Cliente 360°, que brinda a los ingenieros de campo información valiosa, actualizaciones en tiempo real y herramientas de colaboración para servicios personalizados, eficientes y eficaces.

Utilizando nuestra amplia experiencia en adquisición de talentos y gestión de recursos, identificamos con éxito e incorporamos rápidamente a un grupo de profesionales altamente calificados. Nos aseguramos de que recibieran la capacitación técnica necesaria, todo dentro del plazo especificado.

Mediante una cuidadosa planificación y esfuerzo, nos aseguramos de que los centros de contacto de nuestros clientes tuvieran una fuerza laboral capacitada y capaz. Esto les permitió satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes y brindar una calidad de servicio excepcional.

Al brindarles a los clientes opciones de autoservicio y utilizar capacidades de chat impulsadas por IA, como CCAI, LivePerson y Kore, nuestro cliente logró con éxito la desviación de llamadas dentro de las interacciones de chat. Esta implementación estratégica permitió a los clientes resolver sus problemas de manera rápida y eficiente y al mismo tiempo reducir el volumen de llamadas. Al desviar sin problemas las interacciones de llamadas a chat, nuestro cliente no solo mejoró la satisfacción del cliente, sino que también optimizó sus gastos operativos.