Cambio a un sistema de gestión de pedidos mejorado para IPTV basado en FTTP
La gestión de pedidos es importante para el éxito de cualquier negocio, pero es especialmente crítica para los proveedores de televisión por protocolo de Internet (IPTV). IPTV es un servicio que proporciona programas de televisión y otros contenidos de vídeo utilizando el protocolo de Internet (IP), como el paquete Fiber to the Premises (FTTP) (Fibra Óptica hasta las instalaciones), a diferencia de las señales de televisión abierta, televisión por cable o satélite.
El despliegue del servicio IPTV basado en FTTP implica una importante inversión inicial para los proveedores de servicios. Esta inversión no es solo para la infraestructura de red subyacente sino también para el proceso de gestión de pedidos de los clientes, incluida la elaboración de perfiles de clientes, la densidad de trabajadores de campo y la resolución de consultas necesarias para brindar una experiencia IPTV sofisticada. Pero la gestión de pedidos de FTTP-IPTV es operativamente compleja y a menudo implica docenas de subprocesos que involucran múltiples sistemas, departamentos y organizaciones asociadas, lo que no solo afecta los costos de entrega y transporte, sino que también impacta negativamente la satisfacción del cliente. A pesar de los desafíos de la gestión de pedidos, los proveedores de servicios deben hacerlo bien para prosperar en el cada vez más competitivo mercado FTTP-IPTV actual.
Los proveedores de servicios deben planificar y calificar cuidadosamente sus requisitos para un sistema de gestión de pedidos para maximizar el retorno de la inversión y al mismo tiempo brindar una experiencia de buena calidad a los suscriptores. Esta información proporciona una plantilla de lista de verificación maestra para ayudar a los proveedores de servicios a optimizar de manera efectiva el proceso de calificación para un sistema de gestión de pedidos. Al utilizar la lista de verificación, los proveedores de servicios pueden reducir costos, lograr una implementación más rápida y aumentar la satisfacción del cliente con FTTP-IPTV.
Los proveedores de servicios deben implementar un sistema de gestión de pedidos eficaz para maximizar el retorno de la inversión y al mismo tiempo brindar una buena calidad de experiencia a los clientes.
